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1)处理线上工单并跟进工单处理进度;
2)监督一线客服人员服务、话术执行情况并跟进改善;
3)提升客服工作电话接听率、工单处理及时率、理赔及时性等综合工作;
4)负责接听客服热线,处理客户咨询投诉。
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